Liebe*r Katzenfreund*in,
genauso wichtig, wie die Entwicklung unseres Produktes 🚪🐾 ist uns Dein Feedback und Deine Zufriedenheit – sie liegen uns sehr am Herzen 💖. Deshalb haben wir in den letzten Wochen hart daran gearbeitet, unseren Kundenservice weiter auszubauen und zu verbessern, damit Anfragen schneller und effizienter bearbeitet werden können.
Aktuelle Bearbeitungszeiten und Maßnahmen zur Verbesserung:
In der Vergangenheit betrug unsere Bearbeitungszeit für Anfragen ca. 8 – 10 Tage. Wir verstehen, dass dies viel zu lange dauert und weder Deine noch unsere Erwartungen erfüllt. Deshalb haben wir die letzten Wochen intensiv daran gearbeitet, interne Prozesse zu optimieren und den Kundenservice neu zu strukturieren.
Was haben wir verändert?
Wir haben Zendesk eingeführt – eine Kundensupport-Software, die alle Kontakt-Kanäle 📧📱💻 in Zukunft in einer Bearbeitungsmaske für unsere Mitarbeiter zusammenführen wird. Der Vorteil: bessere Übersicht und Strukturierung über die Kontakt-Kanäle, schnellere Beantwortungszeiten und Auswertung über häufige Themen, um Maßnahmen ergreifen zu können.
Zudem begrüßen wir zwei neue Kolleginnen an Board: Sie befinden sich derzeit noch in der Einarbeitungsphase und werden in Zukunft alle eingehenden Anfragen schnellstmöglich bearbeiten. Wir wünschen den beiden Kolleginnen einen tollen Start und freuen uns sehr, sie im Team begrüßen zu dürfen.
Momentan beträgt unsere Bearbeitungszeit etwa 5 – 8 Tage, deshalb bitten wir noch um etwas Geduld und Verständnis bis die Prozesse reibungslos funktionieren. Unser Ziel ist es, die Bearbeitungszeiten in den kommenden Wochen deutlich zu reduzieren und unseren Service auf das Niveau zu bringen, das Du von KittyFlap® erwarten kannst.
Solltest Du zwischenzeitlich Fragen oder Anliegen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Du erreichst uns vorerst noch wie gewohnt unter der 💌 info@kittyflap.ch. Unser Team wird sich so schnell wie möglich um Deine Anliegen kümmern.
Die KittyFlap®🚪🐾 in Aktion – bei Tag und auch bei Nacht 🌞🐱🌙
Begleite Fluffie, unsere abenteuerlustige Entdeckerin, auf ihren Streifzügen durch die KittyFlap® hinaus in die Welt. Doch auch wenn die Sonne untergeht und der Mond am Himmel erstrahlt, ist Fluffie nicht müde, ihren Jagdinstinkten zu folgen. 🐈🌙🐾 Doch halt! Was ist das? Mylo betritt das Haus mit einer duftenden Überraschung in der Schnauze, gefolgt von Fluffie, die stolz ihre Beute präsentieren möchte. Doch dank der ausgefeilten Technologie der KittyFlap® bleibt die Katzenklappe für beide fest verschlossen.
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Wir danken Dir 💝 für Deine Treue und Dein Vertrauen in KittyFlap®. Wir freuen uns sehr, dass Du diesen Weg mit uns gehst und wir Dir bald einen schnellen Kundenservice 📧📱💻 anbieten können.
Bis bald und herzliche Grüße
Brigitte & Jean-Paul
